Supprimer mes données

EyaTickets accorde une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles des utilisateurs de son site web. La présente politique de suppression des données décrit les procédures et les directives relatives à la suppression des données collectées et traitées via notre site web. Cette politique s'applique à toutes les données gérées par EyaTickets via son site web, y compris les comptes utilisateurs, les formulaires de contact, les cookies et toutes autres données personnelles ou sensibles.

Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique de Confidentialité (opens in a new tab) et s'inscrit dans le cadre de la Loi N° 058/2021 relative à la protection des données à caractère personnel et de la vie privée (Rwanda).

EyaTickets conserve les données utilisateur collectées via le site web uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou conformément aux exigences des lois et réglementations applicables. La durée de conservation varie selon le type de données et leur finalité :

• Informations du compte utilisateur : conservées tant que le compte est actif.
• Données d'achat et de facturation : conservées pendant la durée de la relation avec EyaTickets, puis archivées 5 ans à des fins comptables et fiscales conformément aux obligations légales rwandaises, avant suppression définitive (cf. Politique de confidentialité, section « Durée de conservation »).
• Cookies et analyses : conservées conformément à notre Politique relative aux cookies.

Lorsqu' un utilisateur demande la suppression de ses données, EyaTickets garantit la suppression sécurisée et définitive des données concernées. La procédure se déroule en plusieurs étapes :

• Vérification d'identité : EyaTickets vérifie que la demande émane bien du titulaire du compte ou de son représentant légal habilité, afin de prévenir toute suppression non autorisée.
• Identification des données : EyaTickets identifie les données à supprimer, y compris toutes les copies et sauvegardes.
• Suppression sécurisée : les données sont supprimées de manière sécurisée et irréversible des bases de données de notre site web et de tous les autres systèmes où elles étaient stockées.
• Suppression des sauvegardes : si des sauvegardes contiennent des données destinées à être supprimées, ces sauvegardes sont écrasées ou purgées de manière sécurisée afin de garantir leur suppression complète.
• Sous-traitants de données tiers : lorsque EyaTickets fait appel à des sous-traitants de données tiers, nous veillons à ce qu'ils suppriment également toutes les données personnelles qu'ils détiennent conformément à la présente politique.
• Confirmation : un courriel ou une notification de confirmation est envoyé à l'utilisateur pour confirmer la suppression réussie de ses données, dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande, conformément à la Loi N° 058/2021.

Dans certains cas, EyaTickets peut être tenu de conserver certaines données même après réception d'une demande de suppression :

• Respect des obligations légales : les données qui doivent être conservées pour se conformer aux lois, réglementations ou procédures légales applicables (notamment les obligations comptables et fiscales rwandaises) seront exemptées de suppression jusqu'à ce que l'obligation soit remplie.
• Règlement des litiges : en cas de litiges, d'enquêtes ou de réclamations en cours concernant le compte ou l'activité d'un utilisateur, les données concernées peuvent être conservées jusqu'au règlement du problème.
• Données anonymisées : les données anonymisées qui ne permettent plus d'identifier directement une personne peuvent être conservées à des fins d'analyse statistique.

Les données de transaction (montants, dates, moyens de paiement) sont conservées 5 ans à des fins comptables et fiscales, conformément à une obligation légale rwandaise. Cette conservation subsiste même après suppression de votre compte.

Les utilisateurs souhaitant demander la suppression de leurs données personnelles peuvent envoyer un email à legal@eyatickets.com avec pour objet « Demande de suppression de données », en indiquant le numéro de téléphone associé à votre compte.

Le délai de traitement est de 30 jours calendaires (article 23 de la Loi N° 058/2021).
Une confirmation d'exécution vous est envoyée par email une fois la suppression effectuée.

Les billets déjà émis sont invalidés et l'accès à votre compte est révoqué. Cette action est irréversible.

Si vous n'obtenez pas de réponse dans le délai de 30 jours, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la National Cyber Security Authority (NCSA), autorité de contrôle compétente au Rwanda : dpo.gov.rw (opens in a new tab).

La présente politique de suppression des données sera révisée et mise à jour périodiquement afin de garantir son efficacité et sa conformité aux exigences légales et aux meilleures pratiques en vigueur. Pour toute question ou préoccupation relative à cette politique ou à la protection des données chez EyaTickets, les utilisateurs peuvent contacter notre équipe de protection des données à l'adresse legal@eyatickets.com.